نصائح اقتصادية

التسوق الإلكتروني

خلاصة الموضوع

رغم الميزات المتعددة للتسوق الإلكتروني في ألمانيا إلا أن البعض قد يقع في فخ المواقع غير الموثوقة..تعرف على كيفية التفرقة بين المواقع الموثوقة وغيرها من خلال هذا المقال

أتاحت التكنولوجيا الجديدة فرصة التسوق الإلكتروني أو التسوق عبر الإنترنت، مما ساعد الكثير من المواطنين في ألمانيا  شراء  كل ما يريدونه بسهولة وبدون مجهود.

فالشعب الألماني من الشعوب التي تهتم كثيرا بفكرة التسوق الإلكتروني، وشراء مستلزمات المنزل من المتاجر الإلكترونية، حيث تستطيع شراء كل ما تحتاجه  ولا يوجد منتجات لا يمكن شراءها سواء في ألمانيا أو أوروبا أو جميع دول العالم.

ولا يوجد فارق بين التسوق الإلكتروني والتسوق الكلاسيكي حيث أنه يمكن استرجاع المنتج الذي لا يعجبنا بسهولة، إذا كان غير متوافق في القياس أو كان به أي مشكلة.

كيف يتم استلام المنتجات التي تم اختيارها من خلال التسوق الإلكتروني؟

يوجد عدة طرق لاستلام البضائع منها:

Bar-Nachnahme

وهي خدمة متاحة في المتاجر وهي أن يقوم ساعي البريد بتوصيل المنتج إليك واستلام ثمنه كاش مع استلام رسوم إضافية تبلغ من 4 إلى 6 يورو خاصة بشركة البريد.

Finanzierung

وهي خدمة التقسيط الشهري والتي يتم من خلالها قراءة المعلومات المتوفرة بالمتجر بشكل جيد، والشروط والفوائد.

Abholung\EC-Karte

وهذه الخدمة متوفرة من خلال المتاجر الإلكترونية الكلاسيكية والتي يمكنك من خلالها حجز المنتج ثم تقوم بالذهاب للاستلام من الفرع، فهي خدمة مريحة جدا إذا كان المنتج غير متوفر فتتمكن من أسبقية الحجز ويمكنك الدفع كاش أو بالبطاقة البنكية.

Rechnung

بعض المتاجر تقوم بإرسال المنتج وإرفاق فاتورة معه، فيمكنك الدفع من خلال إتباع الإرشادات بالفاتورة.

Gutschein

وهو عبارة عن كوبون يكون متوفر لك شراؤه من المركز أو تحصل عليه كهدية فهو متاح في المتاجر كنوع من الدعاية، تحصل على خصم من خلال أو هدية ويمكنك استخدامه للتوفير في عملية التسوق مع مراعاة الشروط.

ماهي خطوات عملية التسوق الإلكتروني؟

أولا أن تقوم بإدخال عنوانك البريدي وإيميلك، وإدخال رمز الكوبون إذا كان متاح معك، ثم اختيار طريقة الدفع المناسبة لك.

وللتأكد من المعلومات يقوم المتجر بإظهار جميع المعلومات أمامك حتى تقوم بالتعديل إذا أردت.

بعد أن تقوم بالضغط على شراء فيكون الشراء قانونيا، ويمكنك الاتفاق وإتمام العقد بينك وبين المتجر من حيث ضمان حقك أنه يمكنك استرجاع البضاعة خلال 14 يوم، والمتجر لديه حق اقتطاع المبلغ منك.

يتم إرسال تأكيد عملية الشراء من قبل المتجر عبر البريد الإلكتروني.

ثم يتم إرسال وصل لمتابعة الطلبية الخاصة بك، وموعد وصولها للاستلام ، وتكون مدة الاستلام خلال  يومين أو ثلاثة.

ماهي الحقوق التي يتمتع بها الشخص أثناء عملية التسوق الإلكتروني؟

يتيح التسوق الإلكتروني إمكانية الاسترجاع  للمنتجات في حالة عدم توافقها القياس مع المشتري، أو إذا كان بها بعض المشكلات.

كما يمكن استرجاع المنتجات خلال فترة زمنية لا تتجاوز الـ 14 يوما، في حين أن بعض المتاجر تتيح مدة الاسترجاع  لتصل إلى 100 يوم.

يوجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها مثل المنتجات الصحية، وشفرات الحلاقة المستعملة.

هل هناك متطلبات معينة لعملية التسوق الإلكتروني؟

هناك بعض المتطلبات لكي تقوم بعملية التسوق الإلكتروني وهي:

توافر جهاز كومبيوتر وموبايل متصل بالإنترنت.

توافر بريد إلكتروني لأنه هو مفتاح التعامل للتسوق الإلكتروني.

توافر وسيلة الدفع الإلكتروني، ومضاد جيد للفيروسات للحماية والأمان.

كيف نعرف أن المواقع التي يتم التعامل معها موثوقة؟

أولا يجب التأكد أثناء دخولك للموقع الذي تريد الشراء منه أنه الموقع الأصلي، وهناك العديد من المواقع والمتاجر الإلكترونية الموثوق فيها كـ amazon و ebay

ويمكنك التأكد من أن هذا الموقع موثوق به من خلال البحث عن طريق الإنترنت أسفل الصفحة حيث تجد كلمة Impressum من خلال الضغط عليها سيظهر لك كل المعلومات القانونية.

فعند البحث إذا وجدت هذه الكلمة Impressum لا يوجد بها أي معلومات، فيدل ذلك على أنها شركة غير موثوق بها ولا يجب التعامل معها.

كما يجب التأكد من توافر اسم الشركة وعنوانها في ألمانيا، ووجود رقم للتواصل الهاتفي أو التواصل إلكترونيا، ووجود رقم الضرائب والسجل القانوني الخاص بالشركة.

هل يجب أن يكون الشخص متواجد في ألمانيا عند عملية التسوق الإلكتروني؟

الكثيرمن المواقع تقوم بتقديم خدمة الشحن الدولي، وبالتالي قبل القيام بعملية التسوق الإلكتروني من ألمانيا يجب قراءة شروط الدفع والتوصيل، وهل يمكن توصيل المنتج لبلدك إن كنت تعيش خارج ألمانيا أم لا.

كيف يتم إرسال البضائع الإلكترونية في ألمانيا؟

في حالة البضائع الإلكترونية مثل البرامج أو الأغاني، فسيتم إرسال هذه المنتجات إلى إيميلك.

في حالة البضائع الكلاسيكية، فسيتم إرسالها إلى عنوانك البريدي.

يمكنك وضع عنوان عملك البريدي أو يمكنك وضع صندوق بريدك، ولكن يجب مراعاة التعليمات على الموقع حيث أن بعض البضائع لا يمكن إرسالها إلى صندوق البريد، لأن حجم البضاعة يلعب دور في طريق الإرسال.

ففي كثير من الأحيان يطلب الموقع رقم هاتفك لكي تتواصل معك شركة البريد لتنسيق موعد لاستلام البضاعة مثل أثاث المنزل أو براد كبير..إلخ

 

رسوم الإرسال: عند التصفح على الموقع يمكنك رؤية تكاليف الإرسال بجانب سعر المنتج وخاصة عند كلمة zzgl , versand

ولكن الكثير من المتاجر تقوم بالإرسال مجانا، وأيضا إعادة البضاعة المشتراة بالبريد تكون مجانية من خلال توفير الطابع المناسب مع الإرسالية أو يمكنك تحميله من الموقع ذاته من حسابك الشخصي.

تتبع الإرسال: في كثير من الحالات يمكنك متابعة الطلبية أون لاين عن طريق الوصلة التي يرسلها المتجر لإيميلك، فيمكنك معرفة متي ستصل الطلبية تقريبا، على الأغلب من 2-3 أيام (يوم الأحد والعطلات لا تحسب).

بعض النصائح للتوفير

Gutschein

في أغلب المواقع يوجد عند التسجيل لأول مرة كوبون Gutschein بقيمة معينة مثلا 10 يورو يمكنك استخدامها عند تسوقك والتوفير . أو يمكن الحصول على هذا الكوبون عند التسجيل في القائمة البريدية للموقع او ما يسمى Newsletter Anmeldung وغالباً يوجد شرط لاستخدام هذا الكوبون مثل : حد ادنى للقيمة فمثلاً يمكنك استخدامه عند تسوقك بقيمة 50 يورو أو أكثر … وهكذا. أو يوجد حد زمني للكوبون مثلا مدة شهرين لاستخدامه.

هنالك الكثير من المواقع المتخصصة في تجميع هذه الكوبونات فقبل تسوقك من موقع ما ابحث على غوغل إن كان يتوافر في هذه الفترة كوبون معين وحاول استخدامه… البحث سهل فقط اكتب اسم الموقع متبعا بكلمة غوتشاين: مثلا : amazon Gutschein

هناك الكثير من الشركات المشهورة واللتي تمتلك متاجر إلكترونية إضافة إلى متاجر كلاسيكية تقدم خدمةFilialabholung تستطيع بهذه الخدمة توفير تكاليف الإرسال حيث يقوم المتجر الإلكتروني بإرسال البضاعة إلى فرع كلاسيكي لهذا المتجر قريب منك وأنت تذهب شخصياً لاستلام طلبيتك منه. فهم يكسبون حضورك إلى متجرهم كنوع من الدعاية مقابل توفير تكاليف الإرسال وأيضاً بالمقابل يمكنك إعادة المنتج لهذا الفرع في حالة عدم الرغبة بلاإحتفاظ به بدلاً من إرجاعه في البريد.

ماهي الملاحظات التي يمكن وضعها في الاعتبار أثناء وبعد استلام الطلبية من خلال التسوق الإلكتروني في ألمانيا؟

يمكنك الانتباه لبعض النقاط أثناء وبعد استلام الطلبية في ألمانيا ومنها:

  • احتفظ بالكرتونة اللتي وصلت بها البضاعة لإنك قد تحتاج إعادة أحد المنتجات وبالتالي يمكنك استخدام نفس الكرتونة لإرجاع المنتج.
  • عند استلام الطلبية تأكد من سلامة الكرتونة وإن كانت معطوبة أو ناقصة فيمكنك أخذ إثبات من ساعي البريد بأنك استلمتها معطوبة لتتمكن من استعادة نقودك.
  • حاول عند فتح المنتجات الإحتفاظ بجميع الأغلفة لتتمكن من إعادة المنتج في حال عدم الرغبة بلإحتفاظ به.
  • في بعض الأحيان يطلب المتجر رسوم إضافية لإستخدام بعض وسائل الدفع مثل البطاقات الإئئتمانية وغيرها فتأكد من ذلك في عملية الشراء يكون كل شيء واضح وكل وسيلة دفع تظهر بجانبها التكلفة إن كانت مجانية أو برسوم. فلا تتسرع.
  • الفترة القانونية لإرجاع البضاعة هي 14 يوماً تبدء من يوم إستلام البضاعة وليس الشراء وتنتهي في يوم إرسال البضاعة للمتجر وليس إستلام المتجر للبضاعة.
  • عند إدخال بيانات حساسة مثل معلومات بنكك أو البطاقة الإئتمانية، تأكد أن الإتصال بينك وبين المتجر مشفر عن طريق نافذة العنوان في المتصفح بإحتواءها على حرف s كالتالي: https
  • وليس http وإلا فبياناتك معرضة للسرقة.
  • تأكد عند انتقالك للدفع لموقع بيبال أو أي موقع آخر مسؤول عن الدفع بأنك فعلاً على هذا الموقع ولست على موقع مشابه عن طريق التأكد في العنوان بنافذة المتصفح من صحة كتابة إسم الموقع والإتصال المشفر https بدلا من http
السابق
مشروع سوبر ماركت
التالي
إنشاء مشروع في ألمانيا